Un articolo acquistato può essere pagato solo se si è ricevuta una richiesta di pagamento dal venditore. Il venditore ha 7 giorni di tempo dalla fine della vendita per inviare la richiesta di pagamento.
Fino alla ricezione della richiesta di pagamento, la transazione rimarrà nella scheda “In attesa di fatturazione”. Facendo clic su “Sollecitare la richiesta di pagamento”, comunicherete al vostro venditore che desiderate pagarlo.

Trascorso il periodo di 7 giorni, si consiglia di contattare il venditore tramite il sistema di messaggistica del sito.
Se non ricevete una risposta entro 7 giorni, aprite una procedura di contestazione.

L'apertura di una controversia è predefinita per un'intera richiesta di pagamento (saranno selezionati tutti gli articoli di questa richiesta). Se la controversia non riguarda tutti gli articoli di una richiesta di pagamento, è ovviamente possibile deselezionarli.

Per impostazione predefinita, l’apertura di una controversia si applica all’intera richiesta di pagamento. Si prega di selezionare solo l’oggetto o gli oggetti per i quali si desidera aprire una controversia.

Per aprire una controversia

  1. Vai nella pagina “I miei acquisti"
  2. Individuare la richiesta di pagamento legata all'articolo (o agli articoli) per il quale si desidera aprire una controversia e cliccare su “Più” accanto a questa richiesta
  3. Cliccare su “Aprire una controversia”
  4. Viene visualizzata una nuova pagina. Selezionare solo l’oggetto o gli oggetti per i quali si desidera aprire una controversia
  5. Seleziona "Nessuna risposta dal mio venditore" come oggetto della controversia
  6. Inserisci una breve spiegazione e, se necessario, una o più immagini
  7. Clicca su "Apertura della controversia"


Se dopo 7 giorni il venditore non ha ancora risposto, puoi considerare annullata la vendita e puoi archiviarla.
Il termine ultimo di apertura di una controversia è di 90 giorni al massimo dopo la data di chiusura della vendita.