Dopo aver ricevuto la richiesta di pagamento, l'acquirente ha un massimo di 14 giorni per pagare l'acquisto.

Se non ricevete il pagamento, avete la possibilità di inviare un sollecito di pagamento una volta trascorsi 7 giorni dall'invio della richiesta di pagamento o dal precedente sollecito. Potete anche contattare l'acquirente tramite il sistema di messaggistica del sito.
Se non avete ricevuto il pagamento dal vostro acquirente o una risposta ai vostri tentativi di contatto e sono trascorsi più di 14 giorni dall'invio della richiesta di pagamento, vi invitiamo ad aprire una controversia.

L'apertura di una controversia è predefinita per un'intera richiesta di pagamento (tutti gli articoli di questa richiesta saranno selezionati). Se la vostra controversia non riguarda tutte le voci di una richiesta di pagamento, potete naturalmente deselezionarle.

Aprire una controversia

  1. Vai nella pagina “I miei oggetti venduti"
  2. Individuare la richiesta di pagamento legata all'articolo (o agli articoli) per il quale si desidera aprire una controversia e cliccare su “Più” accanto a questa richiesta
  3. Cliccare su “Aprire una controversia”
  4. Viene visualizzata una nuova pagina. Per impostazione predefinita, il sistema seleziona tutti gli oggetti collegati alla richiesta di pagamento. Mantenere solo gli oggetti per i quali si desidera aprire una controversia e deselezionare gli altri. solo gli oggetti per i quali si desidera aprire una controversia e deselezionare gli altri
  5. Seleziona "Pagamento non ricevuto" come oggetto della controversia
  6. Inserisci una breve spiegazione e, se necessario, una o più immagini
  7. Clicca su "Apertura della controversia"

Se dopo 7 giorni l'acquirente non ha risposto, potete chiedere l'annullamento della vendita e l'archiviazione dei vostri articoli venduti. Per ulteriori informazioni, consultare gli articoli “Annullamento di una vendita” e “Archiviazione di un oggetto venduto”.
Il termine ultimo di apertura di una controversia è 7 giorni minimo e 90 giorni massimo dopo la data di chiusura della vendita.