He recibido una valoración negativa de mi vendedor
Delcampe le ofrece la posibilidad de abrir una disputa si ha recibido una valoración negativa que considera que no está justificada.
Al abrir una disputa se dirigirá a su vendedor directamente.
El equipo Delcampe solo sabrá que existe una disputa o que usted necesita ayuda si solicita una mediación.
Por defecto, la apertura de una disputa se aplica a toda la solicitud de pago. Por favor, seleccione solo el/los objeto(s) para los cuales desea abrir una disputa.
Una valoración solo puede eliminarse durante un periodo de 4 meses después del cierre de la venta.
Para abrir una disputa
- Vaya a la página "Mis compras"
- Busque la solicitud de pago vinculada al objeto (o objetos) para el que desea abrir una disputa y haga clic en "Más" junto a esta solicitud
- Haga clic en "Abrir una disputa"
- Aparecerá una nueva página. Seleccione únicamente el/los objeto(s) para los cuales desea abrir una disputa
- Seleccione "Valoración negativa injustificada" como objeto de la disputa
- Escriba una explicación breve y, si es necesario, una o varias imágenes
- Haga clic en "Abrir una disputa"
Si tras 7 días el vendedor no ha respondido, la valoración negativa que había recibido se eliminará de forma automática y se cerrará la disputa.
Si el vendedor le responde, pero no consiguen llegar a un entendimiento, tiene la posibilidad de solicitar la intervención de Delcampe con el botón "Solicitar una mediación". El botón aparecerá tras 2 mensajes intercambiados en la mediación o 14 días después de la apertura de la disputa.
El plazo límite de apertura de una disputa es de 7 días mínimo y 90 máximo tras la fecha de cierre de la venta.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición.